Questions diverses

MON COMPTE ?

• EST-IL POSSIBLE DE SUPPRIMER SON COMPTE ?

Même si nous le regretterions, vous pouvez bien entendu résilier à tout moment votre compte île émoi.com, et ce sans en préciser le motif. Il vous suffit de nous le signaler via le formulaire de contact. 

• QUE FAIRE EN CAS D’OUBLI DE MON MOT DE PASSE ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Aucun problème – Il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié ? » et d’inscrire dans le champ prévu à cet effet l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription à lemoi.com.

Nous vous envoyons ensuite un lien à cette adresse. En cliquant sur ce lien, vous confirmez votre identité et pouvez définir un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.

• COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe. Il vous suffit pour cela de vous connecter à Ilemoi.com et de cliquer sur « mon compte » (en haut à droite de la page).

Dans l’encadré intitulé « Modifier le mot de passe », vous renseignez votre mot de passe actuel dans le premier champ vide, puis le nouveau dans le second. Il ne vous reste qu’à cliquer sur « Enregistrer le mot de passe » pour confirmer le changement.

• COMMENT MODIFIER MON ADRESSE E-MAIL ?

Si votre adresse e-mail est amenée à changer, vous pouvez la modifier rapidement et simplement sur notre site. Pour ce faire, cliquez sur « Mon compte » (en haut à droite de la page) après vous être connecté.

Dans la rubrique « Mon compte » figure votre adresse e-mail actuelle. Il vous suffit de la remplacer par votre nouvelle adresse puis de cliquer sur le bouton « Enregistrer ».

• MES DONNEES SONT-ELLES EN SECURITE SUR VOTRE SITE ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données, que nous traitons dans le plus strict respect des dispositions des réglementations sur la confidentialité.

Si des questions restent sans réponses ou si certains points ne vous paraissent pas suffisamment clairs, nous vous invitons à nous contacter à tout moment à cette adresse : contact@ilemoi.com

MES COMMANDES ?

• COMMENT PUIS-JE COMMANDER SUR ILEMOI.COM?

Après avoir choisi et ajouté votre (vos) article(s) au panier, cliquez sur le bouton « Commander ».

Une nouvelle fenêtre s'affiche, dans laquelle il vous est demandé d'indiquer vos adresses de facturation et de livraison. S'il s'agit de votre première commande, vous devez renseigner votre adresse complète de facturation.

Si vous avez déjà effectué un achat sur notre site, votre adresse de facturation est déjà enregistrée mais reste modifiable lors de chaque commande.

Si votre adresse de facturation diffère de votre adresse de livraison, vous pouvez bien sûr indiquer une autre adresse de livraison.

Après avoir fourni ces informations, vous pouvez procéder au règlement et sélectionner votre moyen de paiement.

Lors de la dernière étape de « Confirmation de commande », un récapitulatif de votre commande apparaît. Si vous disposez d'un bon d'achat ÎLE ÉMOI ou d’un code privilège, c'est maintenant que vous pouvez l'utiliser.

Après avoir accepté les conditions générales de vente, vous pouvez envoyer votre commande. Immédiatement après, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• COMMENT PUIS-JE CONSULTER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande.

Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter au site, de cliquer sur « Mon compte » (en haut à droite de la page) puis sur la rubrique « Mes commandes » afin de faire apparaître la liste des articles que vous avez commandés, ainsi que le statut de paiement et d'expédition des produits.
En cliquant sur une commande, il est possible de consulter votre confirmation de commande ainsi que toutes les informations relatives à cette commande.

• EST-IL POSSIBLE DE REGROUPER PLUSIEURS COMMANDES APRES LES AVOIR PASSEES?

Pour des raisons techniques, il est malheureusement impossible de regrouper plusieurs commandes après les avoir passées.

• COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, en totalité ou en partie, il vous suffit de nous transmettre votre requête par e-mail grâce au formulaire de contact disponible sur notre site Web, ou directement à l'adresse suivante : contact@ilemoi.com.

Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, veillez à bien mentionner votre numéro de commande dans votre message. Vous noterez toutefois que pour annuler une commande, celle-ci ne doit pas déjà être en cours d'expédition. Si tel est le cas, il reste toutefois possible de nous renvoyer le ou les articles via notre procédure de retour qui restera à votre charge.

LE PAIEMENT ?

• QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES PAR ILEMOI.COM ?

Vous êtes libre de régler votre commande par CB, Visa, Mastercard, Paypal, Garantie 3D Secure. Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement lors de la commande.

• LA SECURITE DES PAIEMENTS ET AUTRES TRANSACTIONS EST-ELLE GARANTIE SUR VOTRE SITE ?

ÎLE ÉMOI accorde une grande importance à la sécurité de vos données. Dans le cadre de votre inscription, il vous est demandé de fournir des données personnelles.
Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle, conformément aux réglementations juridiques en vigueur, notamment celles de la loi sur la protection des données.

• OÙ PUIS-JE TROUVER MON (MES) BONS D'ACHAT OU CODES PRIVILEGES ?

Vous trouverez vos bons d’achat en allant sur le menu déroulant en haut à gauche dans la rubrique « Mes bons d’achat », où figurent également des informations concernant la validité et, le cas échéant, la valeur minimale de commande associée aux bons d'achat.

Veuillez noter qu'il existe deux sortes de bons d'achat. Ceux que vous avez gagnés en recommandant ILEMOI.COM sont automatiquement crédités sur votre compte et vous pouvez les sélectionner dans une liste déroulante.

La deuxième catégorie regroupe les bons d'achat assortis d'un code privilège à saisir dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande.

• COMMENT UTILISER UN BON D'ACHAT OU CODE PRIVILEGE?

Après avoir sélectionné et ajouté à votre panier un ou plusieurs articles, vous pouvez choisir d'utiliser un bon d'achat sur la page « Panier » en cliquant sur « Utiliser votre bon ici », dans la colonne de droite.

Vous noterez qu'il existe deux types de bons d'achat. Il existe tout d'abord des bons que vous obtenez en invitant vos amis à rejoindre ILEMOI.COM et qui sont automatiquement crédités sur votre compte (vous les sélectionnez dans une liste déroulante après avoir cliquez sur « Utilisez votre bon d'achat »).
Il existe également des bons d'achats sous forme de codes que vous pouvez retrouver dans la rubrique "Mon Compte" et qui doivent être saisis dans le champ prévu à cet effet lorsque vous cliquez sur « Utilisez votre bon d'achat ou code privilège».

Lors de la saisie, il est important de respecter la case (majuscules et minuscules) afin que notre système puisse reconnaître le code. Cliquez ensuite sur « Utiliser » et le montant correspondant sera directement déduit du prix de l'article.

• QUELLES SONT LES REGLES D'UTILISATION DES BONS D'ACHAT ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon par commande, et il est impossible de transférer un bon à un tiers. En outre, les bons ne peuvent donner droit à aucune réduction des coûts d‘envoi, ni à l'obtention du remboursement en espèces d'un solde éventuel.

Veuillez noter que les bons ne sont valables que pour une période déterminée et que leur utilisation exige parfois une valeur minimale de commande. Vous pouvez consulter ces informations dans votre compte ÎLE ÉMOI en cliquant sur « Mon compte », puis sur « Mes bons d'achat ».

• QU'ADVIENT-IL DES BONS D'ACHAT EN CAS DE RENVOI D'UN OU DE PLUSIEURS ARTICLES ?

En cas d'échange ou de renvoi de produit, il nous est malheureusement impossible de vous rembourser la valeur d'un bon d'achat. Si la faute nous incombe, en cas par exemple d'article défectueux, nous reprenons bien entendu la marchandise et vous offrons un nouveau bon que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.

L'EXPÉDITION ?

• COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL PREVOIR POUR LA LIVRAISON DE MON (MES) ARTICLE(S) ?

Votre commande est généralement expédiée entre deux et quatre jours après la conclusion de la vente.

Les délais de livraison vous sont toujours communiqués au cours de la confirmation de la vente.

Le temps prévu de livraison figure également dans la confirmation que vous recevez après avoir effectué votre commande.

Vous avez la possibilité de consulter à tout moment et en temps réel le statut de votre (vos) commande(s) dans la rubrique  « Mon compte ».

• COMMENT LES ARTICLES SONT-ILS EXPEDIES ?

Nous vous garantissons simplicité et confort lors de vos achats. Votre commande est soigneusement emballée par nos soins avant d'être livrée à votre domicile par La Poste.

• COMBIEN COUTE L'EXPEDITION ?

Nos frais d'expédition sont calculés en fonction du poids par commande pour la France Métropolitaine.

Pour l’expédition de tout autre article volumineux ou pour une destination particulière les coûts spécifiques seront clairement indiqués sur la page du produit proposé, ou calculés en fonction des particularités.

• EXPEDIEZ-VOUS EGALEMENT HORS DE FRANCE ?

Les livraisons ne sont, à ce jour, effectuées qu’en France métropolitaine.

Pour toute commande concernant les zones hors France Métropolitaine, il vous suffit de nous contacter par mail : contact@ilemoi.com afin d’étudier votre demande.

 

ÉCHANGES ET RETOURS ?

• COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Voici la marche à suivre pour nous retourner un article : vous nous envoyez un e-mail à l'adresse contact@ilemoi.com dans lequel vous mentionnez votre numéro de commande et décrivez brièvement votre requête.

Le retour d’une commande sera à votre charge à moins qu’il soit reconnu une erreur de notre part ou une malfaçon.

Dans tous mes cas votre requête devra être effectuée, au plus tard, 8 jours calendaires, après réception de votre commande.
Vous trouverez davantage d'informations sur les retours de produits dans nos conditions générales de vente.

• Y A-T-IL UNE DATE LIMITE DE RETOUR ?

Si un produit ne répond pas à vos attentes vous disposez d'un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la réception de votre commande, le bon de livraison faisant foi.
Dans ce cas, veuillez vous adresser directement à notre équipe à l'adresse contact@ilemoi.com afin que nous trouvions une solution adaptée à votre situation.

• LES ARTICLES QUE JE COMMANDE SONT-ILS GARANTIS ?

Les droits de garantie prévus par la loi s'appliquent à l'ensemble des produits mis en vente. En cas de produit défectueux, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@ilemoi.com

Nous nous efforcerons de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

• QUAND ET COMMENT SUIS-JE REMBOURSÉ ?

Après réception et vérification de l'état de la marchandise retournée, nous vous remboursons le montant correspondant sous quelques jours.
Veuillez noter qu'un virement sur votre carte de crédit prend plus de temps qu'un virement direct sur votre compte bancaire.
Les délais de remboursement par virement dépendent de votre banque et de votre prestataire de carte de crédit.

PROBLÈMES TECHNIQUES ?

 • COMMENT PUIS-JE VOUS INFORMER EN CAS DE PROBLEME SUR LE SITE ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, lors de l'affichage des photos ou d'autres désagréments techniques, n'hésitez pas à nous le signaler par e-mail à l'adresse suivante : contact@ilemoi.com

Nous tâcherons de régler votre problème dans les plus brefs délais.

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